3 motivos por los cuales las empresas de servicios utilizan el CRM para mejorar la experiencia de sus clientes
Un CRM (Customer Relationship Management) permite y ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes, así como sus posibles o futuras necesidades. Con un CRM será más difícil la tarea de personalizar los servicios que los clientes esperan. Es por eso, que para algunas empresas, sobre todo las pertenecientes al sector servicios, es imprescindible la utilización de herramientas de gestión como esta.
A continuación se exponen tres motivos por los cuales las empresas de servicios utilizan el CRM para mejorar la experiencia de sus clientes:
1. Construir relaciones con los clientes:
El primer motivo para utilizar un CRM con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor, es el de conocerlo y el de empezar a crear una relación, para poder comprender sus necesidades y, consiguientemente, resolver sus problemas mediante nuestros servicios.
Así mismo, para establecer dichas relaciones es necesario empezar a recopilar datos sobre nuestros clientes. Algunos datos como sus anteriores compras, mensajes o actividades pueden ayudarnos a comprenderlos mejor.
Para las empresas de servicios, como ya se ha comentado al inicio del artículo, la información de sus clientes es crucial si les quieren proporcionar una experiencia positiva.
2. Escuchar las necesidades de los clientes y proporcionarles servicio:
Actualmente hay muchos canales desde los cuales podemos escuchar a nuestros consumidores. Las redes sociales son un buen ejemplo de esto, ya que nos permiten observar sus comportamientos a través de sus opiniones o interacciones.
Otra manera de conocer las necesidades de los clientes es mediante las encuestas que podrán ser registradas a través del CRM y nos ayudarán a concretar e averiguar cómo piensan y qué quieren nuestros consumidores.
Además de escuchar, también podrá utilizar el CRM para proporcionar soporte personalizado a sus clientes.
3. Proponer ofertas personalizadas:
El uso de herramientas de CRM y análisis pueden ayudar a las empresas a sacar patrones de compra con los que poder ofrecer ofertas personalizadas a los consumidores. Así mismo, las herramientas de CRM pueden estar integradas con otras herramientas de analítica y marketing que proporcionarán a la empresa una visión más completa de los gustos y preferencias de los clientes. Esta información se podrá utilizar para concretar más en nuevos lanzamientos y estrategias de marketing, como pueden ser las ofertas, campañas de fidelización, promociones.
Si comprende lo que necesitan podrá proponerles las soluciones más útiles o atractivas y así proporcionar una experiencia mucho más positiva y fructífera, para ambas partes.
¿Cómo sobrevivir a la transformación digital? LIBRA incorpora “Más Tecnología Oracle”
La transformación digital que afrontan algunas empresa no es tan simple como algunos pueden pensar. El salto al mundo digital requiere de cambios bastante significativos para las organizaciones que no solo afectan a los sistemas TI, sino también a la cultura empresarial de cada organización.
Según indican desde Gartner la adaptación y el aprendizaje de algunas empresas no será tan fácil, así pues, su éxito dependerá de su capacidad de amoldamiento a las nuevas tecnologías, así como a la nueva metodología de trabajo.
Partiendo de esta premisa, la consultora tecnológica Gartner ha identificado seis barreras con las que se encuentran las organizaciones y que los CIO deben superar para salir airosos en el largo camino que supone la transformación digital. Aquí van:
- Superar la cultura de resistencia al cambio: La gran mayoría de las organizaciones están estancadas en una cultura jerárquica que es totalmente opuesta y resistente al cambio. La transformación digital requiere una forma de trabajar contraria basada en equipos colaborativos capaces de funcionar por sí solos. Para afrontar un cambio como este hay que superar este reto e intentar reenfocar el modus operandi no solo del equipo de innovación digital sino también de toda la organización.
- Hay que compartir y colaborar de forma constante y activa: La falta de voluntad que comentábamos anteriormente de compartir y colaborar hace que los propios trabajadores sean reacios a compartir sus conocimientos.
- Comprobar que el negocio está preparado: Muchas organizaciones se interesan por la transición a lo digital pero cuando van a iniciar el proyecto de transformación, la empresa no tiene los recursos o las habilidades necesarias. Un buen CIO no solo debe abordar el proyecto a nivel de TI sino también comercial.
- Superar las prácticas actuales para apoyar el talento: Los procesos tradicionales altamente estructurados y muy lentos parece que no tiene cabida en el mundo digital. Y es que tener el talento adecuado es esencial para implementar una transformación digital, pero tener las prácticas correctas es la única forma para que el talento funcione de manera efectiva.
- Superar la brecha del talento: La gran mayoría de las organizaciones sigue un modelo tradicional centrado en las operaciones donde todo se organiza por funciones como TI, ventas y cadena de suministro. La innovación digital, en cambio, necesita que tanto las personas, los procesos y la tecnología se combinan para crear nuevos servicios y modelos comerciales. Es decir, el talento humano requiere de nuevas habilidades enfocadas en la innovación impulsadas por las nuevas tecnologías.
- Hay que tener siempre presente que el cambio no es fácil. No es un camino fácil, ni corto, ni económico. Con lo que cada organización debe estar mentalizada de que se trata de un duro proceso a largo plazo en el que todos se deben implicar.
[:en]EDISA acaba de suscribir un nuevo acuerdo con ORACLE, en el que además de la tecnología de Base de Datos y Weblogic Suite, se ha incorporado el paquete ORACLE BI. Publisher.
B.I Publisher es la tecnología que la multinacional ORACLE ha señalado como posible continuidad a Oracle Reports. Esta tecnología permite potenciar las salidas de información que ofrece LIBRA, incorporando información gráfica e informes dinámicos totalmente integrados en la aplicación.
Con este acuerdo, se aporta al usuario una licencia que da acceso a toda la funcionalidad de LIBRA, soportada por la última tecnología de ORACLE.