CRM para la gestión del stock: clave para la eficiencia y satisfacción del cliente
En el dinámico mundo empresarial de hoy, la eficiencia en la gestión del stock es crucial para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. Una herramienta que ha demostrado ser invaluable en este aspecto es el sistema de CRM (Customer Relationship Management). Tradicionalmente asociado con la gestión de relaciones con los clientes y la venta, el CRM también ofrece capacidades significativas para mejorar la gestión del stock, alineándola estrechamente con las necesidades y expectativas del cliente.
La gestión del stock, que implica la supervisión y el control de los pedidos, el almacenamiento de inventario y el control de las cantidades de stock disponibles, se enfrenta a desafíos constantes como la sobreproducción, la escasez de productos y las fluctuaciones en la demanda. Integrar un sistema de CRM en esta función puede proporcionar insights valiosos que ayudan a prevenir estos problemas y a optimizar el inventario.
Mejora en la previsión de la demanda
En primer lugar, un CRM puede mejorar la precisión de la previsión de demanda. Al analizar datos históricos de ventas y tendencias de clientes almacenados en el CRM, las empresas pueden prever mejor la demanda futura de sus productos. Esto permite a las organizaciones ajustar sus niveles de stock de manera proactiva, reduciendo el riesgo de sobre inventario o escasez. Por ejemplo, si el CRM identifica un aumento en la demanda de un producto específico, la empresa puede incrementar su stock de dicho producto para satisfacer la demanda anticipada.
Comunicación reforzada entre departamentos
Además, el CRM facilita una mejor comunicación y colaboración entre los departamentos de ventas y de gestión de inventario. Los equipos de ventas pueden registrar y compartir información crítica sobre las necesidades y preferencias de los clientes, así como sobre las tendencias del mercado, directamente a través del sistema de CRM. En el área comercial, configurar alertas para los indicadores clave de rentabilidad, de crecimiento, seguimiento presupuestario y prospección le aporta seguridad y equilibrio a la gestión entre departamentos. Esta información compartida permite a los responsables de la gestión del stock tomar decisiones informadas y oportunas sobre la compra y el movimiento de inventario.
Personalización del inventario según las necesidades del cliente
Otra ventaja importante de utilizar un CRM para la gestión del stock es la capacidad de personalizar el inventario según las necesidades de los clientes. El CRM permite segmentar a los clientes y crear perfiles detallados basados en su historial de compras y comportamiento. Esta segmentación puede guiar la estrategia de stock, permitiendo que la empresa priorice la disponibilidad de productos según los segmentos de clientes más valiosos o activos.
Automatización de la gestión de inventario
La integración de CRM también mejora la eficiencia operativa al automatizar ciertos procesos de gestión de inventario. Por ejemplo, se pueden configurar alertas automáticas para cuando los niveles de stock de un producto caigan por debajo de un umbral determinado, lo que permite realizar pedidos de reposición a tiempo y evitar la pérdida de ventas. Además, al integrar la gestión del stock con el CRM, se puede asegurar un seguimiento detallado de cada interacción del cliente con el inventario, proporcionando una vista completa del ciclo de vida del producto.
Análisis avanzado de datos para una gestión de stock óptima
Finalmente, el análisis de datos avanzado que ofrece un CRM puede ofrecer insights profundos sobre la gestión del stock. A través del análisis de los datos recopilados, las empresas pueden identificar tendencias, patrones y anomalías en su gestión de inventario. Esto no solo ayuda a mejorar la precisión de la planificación del stock, sino que también puede revelar oportunidades para optimizar los procesos y reducir costos.
En conclusión, integrar un sistema de CRM en la gestión del stock puede transformar significativamente la eficacia con la que una empresa maneja su inventario. Al alinear estrechamente la gestión del stock con las necesidades y expectativas del cliente, las empresas no solo pueden mejorar su eficiencia operativa y reducir costos, sino también potenciar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. En la era de la información, donde la agilidad y la precisión son clave, el CRM emerge como una herramienta esencial para la gestión avanzada del stock en cualquier negocio.
¿Por qué elegir LIBRA CRM?
En el contexto de la evolución constante de las herramientas de gestión empresarial, es esencial destacar soluciones innovadoras como LIBRA CRM. LIBRA CRM se integra armoniosamente con otras áreas críticas del negocio, como las ventas y el servicio al cliente, proporcionando una plataforma cohesiva para el crecimiento y la mejora continua. Al elegir LIBRA CRM, las empresas se equipan con una herramienta poderosa para tomar decisiones basadas en datos, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse a la vanguardia en la gestión de sus recursos.
¿Cuáles son los beneficios de tener integrado el CRM con el ERP?
El software CRM (Consumer Relationship Management) es el encargado de recoger y gestionar toda la información de los clientes, así mismo, el software ERP (Enterprise Resource Planning) es el encargado de planificar, gestionar y controlar los recursos y la información de la empresa. Teniendo en cuenta que uno lo sabe todo acerca de los clientes y el otro todo acerca de la empresa, resulta poco práctico no tener los datos de ambos sistemas unidos.
Y es que durante mucho tiempo, el CRM y el ERP han caminado en paralelo sin estar integrados. No obstante, esto podía causar que un trabajador, acostumbrado a trabajar con el cliente y usar CRM, ante una necesidad concreta que requiriese de información interna, en vez de utilizar el ERP, terminase por preguntarle a un compañero de trabajo. Lo que podía implicar errores, duplicidades y, a fin de cuentas, una importante pérdida de nuestro valioso tiempo.
El hecho de tener el CRM y el ERP integrados, solucionaría este supuesto, ya que toda la información se compartiría y se transmitiría sin problemas.
Ventajas de integrar tu CRM con el ERP de tu empresa:
Para los departamentos comerciales, la integración entre CRM y ERP les permite realizar un seguimiento de un cliente potencial, así como realizar un análisis en tiempo real. Esto les ayudará a tomar mejores decisiones, ya que estarán basadas y fundamentadas en datos y comportamientos del cliente o posible cliente.
Pongámonos en la situación de que unan empresa quiere hacer el seguimiento de un proceso de venta para comprender mejor el recorrido que el cliente hace hasta que realiza una compra. Gracias a tener los datos del cliente integrados a los ingresos y gastos que éste le significa a la empresa, podremos saber qué tipo de clientes son los que ofrecen mayor rentabilidad. De esta manera, la empresa podrá mejorar la relación con esos clientes, así como ayudará a la compañía a reconocer las tendencias y a analizar las estadísticas de rendimiento, pudiendo incrementar y pronosticar su facturación
Otro beneficio de tener integrado el CRM con el ERP es la simplificación del acceso a los datos relevantes de la actividad de la compañía, evitando duplicidades que puedan ocasionar errores. El hecho de que los datos estén constantemente actualizados en ambos sistemas, no solo puede evitaría equivocaciones, sino que cuando se maneja una gran cantidad de información, puede ayudar a ahorrar mucho tiempo a la empresa.
Podemos concluir que la integración entre CRM y ERP agiliza y dinamiza notablemente los procesos de la empresa. Así mismo, departamentos que antes trabajaban de forma más autónoma o aislada, podrán empezar a hacerlo de forma más cohesionada y teniendo una visión integral del conjunto de la actividad, consiguiendo un mayor control y trazabilidad de la organización. Esto permitirá un considerable incremento de la productividad, un aumento de las ventas y una mejor toma de decisiones, que repercutirá en un mayor retorno de la inversión y, posiblemente, en un mayor margen de beneficio.
Si quieres tener integrados el CRM con el ERP de tu empresa, descubre LIBRA CRM o ponte en contacto con nuestro equipo a través de infoedisa@edisa.com.
¿Qué es un Sistema de Gestión Empresarial? ERP, CRM, SGA, DMS, BPM, B.I.
Los sistemas corporativos de gestión empresarial son los sistemas con los que cuenta la empresa para dar soporte a los distintos procesos tanto de nivel operativo, como de dirección y control.
Al existir una interrelación entre todos los procesos operativos que tiene una empresa, también deberá existir relación entre los distintos sistemas que dan soporte a cada uno de los procesos empresariales, evitando así que existan “islas de información” o sistemas no integrados.
En muchas empresas existen actividades que no están cubiertas por estos sistemas “corporativos”, que con frecuencia se soportan en sistemas departamentales y casi siempre en hojas Excel desarrolladas individualmente por los usuarios implicados en cada una de las funciones.
Los sistemas informáticos de gestión empresarial, inician su desarrollo hace aproximadamente cinco décadas, comenzando con la informatización de los procesos de carácter más administrativo, fundamentalmente todo lo relacionado con la contabilidad y con la nómina.
Posteriormente los sistemas extienden su ámbito a procesos productivos y comerciales, cubriendo áreas como la facturación o la producción en una primera fase y extendiendo la funcionalidad al resto de los procesos empresariales.
También se desarrollan en paralelo durante las últimas décadas los sistemas orientados a la dirección (englobados bajo la denominación “Business Intelligence”), cuya función principal es la de aportar información para apoyar la toma de decisiones.
En la actualidad, los sistemas de gestión no cubren solamente los procesos operativos y directivos, sino que dan soporte a un modelo de empresa integrada con su entorno, en la que más que de sistemas de gestión empresarial, podríamos hablar de sistemas de gestión “inter-empresarial”.
Cada una de las necesidades anteriores (la operativa y la directiva), han dado lugar al desarrollo de un mercado de software que incluye un rango bastante amplio de soluciones, todas ellas relacionadas con la gestión empresarial:
ERP (Enterprise Resource Planning)
Los sistemas ERP, surgen en los años 90, para dar un soporte completo e integral a la gestión empresarial. En la actualidad la mayor parte de los proveedores de este tipo de sistemas, ofrecen una funcionalidad mucho más amplia de la que inicialmente se atribuye a estos sistemas, abarcando también los ámbitos que se describen en los siguientes párrafos. Más información AQUÍ.
CRM (Customer Relationship Management)
Los sistemas CRM están orientados a dar soporte a los procesos relacionados con la gestión comercial, tanto en el ámbito de preventa, como en el de postventa. Realmente, la mayor parte de los ERP cubren también esta faceta, pero a nivel comercial existen productos diferenciados, que están orientados a la gestión comercial y por esta razón podemos encontrar estos sistemas como productos específicos o de forma integrada dentro de un sistema ERP con una funcionalidad más amplia. Más información AQUÍ.
SGA (Sistemas de Gestión de Almacenes)
Las actividades logísticas relacionadas con la gestión de almacenes, también ha dado lugar a un mercado de aplicaciones orientadas a cubrir esta necesidad. La mayor parte de los sistemas ERP, cubren esta función, pero algunas empresas implantan sistemas SGA especializados para conseguir un mayor nivel de automatización en la gestión de sus almacenes. Más información AQUÍ.
DMS (Sistemas de Gestión Documental)
Los sistemas de gestión empresarial, procesan los datos relativos a los distintos procesos de la empresa. Actualmente los sistemas también permiten adjuntar “los documentos originales” implicados en cada actividad (pedidos, contratos, fichas técnicas de productos, contratos, albaranes, etc). Más información AQUÍ.
BPM (Gestión de los procesos empresariales)
Los sistemas de gestión no solamente permiten a los usuarios recoger datos o acceder a la información necesaria para el desarrollo de sus funciones. Los sistemas de gestión actual facilitan la secuenciación del trabajo y la coordinación del flujo operativo a través de los distintos departamentos y usuarios de la empresa. Más información AQUÍ.
B.I (Business Intelligence)
Los sistemas denominados “Business Intelligence”, están orientados al análisis de la información disponible, facilitando la toma de decisiones. Se trata de sistemas fundamentalmente orientados a la dirección.
Durante las últimas décadas, estos sistemas estaban claramente diferenciados del resto del sistema de gestión empresarial. En estos momentos, muchos sistemas de gestión incorporan sus propias herramientas de B.I y de hecho algunos de los fabricantes internacionales de software de gestión han adquirido empresas especializadas en los sistemas B.I para aportar una solución integrada tanto para la operativa empresarial (ERP), como para el análisis de la información (B.I). Más información AQUÍ.
De todos los términos presentados en los párrafos anteriores, es el término ERP, el que mayor popularidad ha adquirido y el que comercialmente tiene más relevancia como sinónimo de “Software de Gestión Empresarial”.
Sin embargo, consideramos oportuno indicar que bajo la denominación “ERP”, es posible que se esté aportando una funcionalidad muy amplia que cubre los sistemas descritos en este apartado.
Descubre los 30 módulos que incorpora LIBRA ERP a través del siguiente enlace: HAZ CLIC AQUÍ
SoftDoit presenta la 7ª edición de su estudio anual “Estado actual y futuro del software en España” centrado en 2019
Las soluciones estándares se erigen como las más utilizadas entre el tejido empresarial español
SoftDoit vuelve a presentar otra edición más del estudio que muestra el estado actual de la implantación del software en España y analiza las expectativas y previsiones futuras. Para ello, han participado 120 empresas nacionales, de las cuales la mayoría son pymes de menos de 10 empleados (el 49,2%).
Entre las principales conclusiones de este contundente estudio destacamos que, tal y como se ha ido reflejando en anteriores ediciones, el ERP sigue siendo la solución que se erige como la más utilizada por las empresas españolas (un 79,2% de los encuestados lo tiene implantado), a pesar de haber bajado respecto al año pasado. En segundo lugar se encuentra la solución CRM, siendo utilizada por el 54,2% de los encuestados respecto al 43,8% del año pasado. Le sigue el módulos de Recursos Humanos que, aunque vuelve a ocupar la tercera posición (33%), continúa a la baja. Otras de las soluciones más implantadas son las siguientes: Business Intelligence (26,7%), gestión documental (25,8%), eCommerce (22,5%), TPV en tienda (15%), Call Center (13,3%) y SGA (12,5%).
Otra de las tendencias que se mantiene respecto el año pasado es la utilización de soluciones estándares por encima del software a medida, con un 52,5% y un 42,2% respectivamente. Cabe destacar que los softwares libres y de código abierto continúan en niveles bastante bajos en comparación con los dos anteriores, no obstante, este último aumenta considerablemente respecto ediciones anteriores cuando lo utilizaban solo el 7,6% de las compañías, respecto al 15% de este año.
Parece ser que la tendencia más clara de los últimos años es el protagonismo que está cogiendo la nube. Si el año pasado la confianza que tenían las empresas en el cloud era del 60%, este año se ha visto aumentada hasta llegar al 73,3%. De hecho, está creciendo el número de compañías que recurren a esta modalidad en exclusiva con un 35%, respecto al 15,2% del año pasado. Del mismo modo, baja considerablemente el porcentaje de aquellas empresas que alojan sus soluciones en sus propios servidores, pasando del 44,8% al 27,5%. De nuevo la opción más utilizada sigue siendo la que combina ambas modalidades, servidores propios y cloud, con un 35%.
LIBRA ERP cuenta con 26 módulos que cubren toda la operativa empresarial sin salirse del estándar.
Consulta el estudio completo de SoftDoit: 7ª edición estudio “Estado actual y futuro del software en España 2019”
La demanda de soluciones ERP en la nube aumenta en las grandes empresas y disminuye en las pequeñas y medianas
Las soluciones de ERP y CRM siguen siendo las más demandadas por los consumidores
SoftDoit ha presentado el 4º informe sobre la Demanda de Software en España durante este 2018. El informe refleja que, de nuevo un año más, las soluciones de ERP (55,39%) y CRM (17,40%) son las más demandadas. No obstante, podemos comprobar que han bajado ligeramente respecto al ejercicio pasado.
Si hay un aspecto que, sin duda, no debemos dejar escapar es el aumento de la demanda de software en la nube. Por un lado, el informe revela que el porcentaje ha bajado respecto a 2017 en empresas de pequeño y mediano tamaño. Por contra, el porcentaje aumenta sorprendentemente en las grandes empresas que por lo que podemos comprobar, parece que están perdiendo el miedo. Como curiosidad, hemos detectado que la demanda de cloud es ligeramente mayor en soluciones CRM que ERP.
Por lo que hace a la evolución de la demanda por módulos, podemos concluir que las funcionalidades más solicitadas en una solución ERP son los módulos de facturación con un 87,02% de las consultas, seguida de los módulos de ventas y compras, con un 74,88%, contabilidad (73,08%) e inventario (49,58%). No es de extrañar que estas sean las herramientas más solicitadas si tenemos en cuenta las últimas reformas de la AEAT.
Por lo que hace a las funcionalidades más demandadas del CRM, encontramos los módulos de ventas (75,19%), campañas de marketing (69,94%) y emisión de facturas (40,55%).
Libra ERP ofrece una amplia funcionalidad a través de sus 26 módulos, cubriendo todas las áreas, procesos y necesidades de la empresa.
Ver infografía al completo “4º Edición del Informe de la Demanda de Software en España 2018".
3 motivos por los cuales las empresas de servicios utilizan el CRM para mejorar la experiencia de sus clientes
Un CRM (Customer Relationship Management) permite y ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes, así como sus posibles o futuras necesidades. Con un CRM será más difícil la tarea de personalizar los servicios que los clientes esperan. Es por eso, que para algunas empresas, sobre todo las pertenecientes al sector servicios, es imprescindible la utilización de herramientas de gestión como esta.
A continuación se exponen tres motivos por los cuales las empresas de servicios utilizan el CRM para mejorar la experiencia de sus clientes:
1. Construir relaciones con los clientes:
El primer motivo para utilizar un CRM con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor, es el de conocerlo y el de empezar a crear una relación, para poder comprender sus necesidades y, consiguientemente, resolver sus problemas mediante nuestros servicios.
Así mismo, para establecer dichas relaciones es necesario empezar a recopilar datos sobre nuestros clientes. Algunos datos como sus anteriores compras, mensajes o actividades pueden ayudarnos a comprenderlos mejor.
Para las empresas de servicios, como ya se ha comentado al inicio del artículo, la información de sus clientes es crucial si les quieren proporcionar una experiencia positiva.
2. Escuchar las necesidades de los clientes y proporcionarles servicio:
Actualmente hay muchos canales desde los cuales podemos escuchar a nuestros consumidores. Las redes sociales son un buen ejemplo de esto, ya que nos permiten observar sus comportamientos a través de sus opiniones o interacciones.
Otra manera de conocer las necesidades de los clientes es mediante las encuestas que podrán ser registradas a través del CRM y nos ayudarán a concretar e averiguar cómo piensan y qué quieren nuestros consumidores.
Además de escuchar, también podrá utilizar el CRM para proporcionar soporte personalizado a sus clientes.
3. Proponer ofertas personalizadas:
El uso de herramientas de CRM y análisis pueden ayudar a las empresas a sacar patrones de compra con los que poder ofrecer ofertas personalizadas a los consumidores. Así mismo, las herramientas de CRM pueden estar integradas con otras herramientas de analítica y marketing que proporcionarán a la empresa una visión más completa de los gustos y preferencias de los clientes. Esta información se podrá utilizar para concretar más en nuevos lanzamientos y estrategias de marketing, como pueden ser las ofertas, campañas de fidelización, promociones.
Si comprende lo que necesitan podrá proponerles las soluciones más útiles o atractivas y así proporcionar una experiencia mucho más positiva y fructífera, para ambas partes.
Las soluciones ERP y CRM siguen siendo las más solicitadas entre las empresas
Un año más, SoftDoit nos presenta su informe sobre la Demanda de Software de este último año 2017. Entre las principales conclusiones de este contundente informe realizado a 20 mil empresas se destaca que las soluciones de ERP y CRM son las más demandadas, por el 61% y el 19% de las empresas que han realizado una consulta en el comparador durante este último año, respectivamente. Seguidas de las soluciones de Gestión de Almacen(6%) y de RRHH (5%). En cuanto a las soluciones de TPV y Call Centre la demanda es del 4% y del 3%. Finalmente, el estudio concluye que los softwares de Gestión Documental y los de e-commerce son los menos demandados, con un porcentaje de tan solo el 1%.
Cabe destacar la facturación de las empresas que forman parte de la muestra. Y es que de las 20 mil encuestadas el 72% tiene una facturación inferior al millón de euros. Así mismo el 12% factura entre 1 y 2 millones de euros y el 9% entre 2 y 5 millones. Por último, tan solo el 7% de las empresas que han realizado la consulta tiene una facturación de más de 10 millones. Por lo que concluimos que la gran mayoría de las empresas que han consultado en el comparador SoftDoit son PYMES.
Esta tercera edición del informe dedica especial atención a la demanda de software en la nube, concluyendo que las pequeñas y medianas empresas siguen siendo las más interesadas en implantar soluciones cloud. Esto tiene sentido si tenemos en cuenta que este tipo de solución es más económica y rentable para PYMES. Destacamos que durante este año, la demanda de soluciones cloud en los negocios con una facturación inferior al millón de euros es del 89% en CRM y del 82% en las de ERP.
No obstante, entre las empresas con una facturación mayor la demanda del cloud también es muy elevada, de más del 50% en todos los casos. Así pues, entre las empresas que facturan entre 1 y 2 millones las solicitudes de un CRM en la nube han sido del 87% y del 70% en el caso del ERP. Por otro lado, cabe destacar que en el caso de las empresas de más de 2 millones de facturación la demanda para este 2017 tanto de soluciones CRM como de ERP es del 71%.
Este año SoftDoit ha incorporado un nuevo apartado en su análisis que trata la demanda de los módulos que las empresas solicitan. En el apartado de ERP, se ha detectado que el 94% de las consultas ha sido sobre los módulos de facturación y ventas, seguidos de los módulos de contabilidad.
En cuanto a los módulos demandados de CRM las principales solicitudes realizadas han sido de ventas y campañas de marketing tales como el e-mailing y el telemarketing. Así mismo y en último lugar, los módulos de emisión de facturas se sitúan en la última posición de las búsquedas con un porcentaje del 44%.
Si quiere tener una visión global de este estudio, SoftDoit pone a su disposición una infografía que le mostrará gráficamente los datos del estudio realizado.
¿Qué debe tener un buen CRM para cumplir con los objetivos comerciales?
Hoy en día, el equipo de ventas es uno de los pilares más importantes en las organizaciones. Así que disponer de las herramientas necesarias para lograr buenas relaciones con el cliente, con el objetivo de conseguir una mayor fidelidad y calidad en el servicio para así incrementar el volumen de ventas se convierte en el objetivo final de cualquier buen equipo comercial y de ventas.
En definitiva, para construir una excelente atención y servicio al cliente una de las herramientas clave para conseguirlo es el software CRM (Custormer Relationship Management) necesario en cualquier empresa para gestionar sus clientes e identificar las futuras oportunidades de venta dentro de la compañía.
A menudo suelen surgir dudas acerca de qué debe tener un buen CRM para lograr los objetivos del equipo de ventas y marketing propuestos dentro de la compañía.
Sabemos que la captación de nuevos leads, la atención al cliente y la fidelidad son cuestiones críticas para cualquier negocio. Así que, un buen CRM debe ser capaz de proporcionar las herramientas adecuadas para crear y organizar fuertes lazos con nuestros clientes actuales y potenciales oportunidades futuras.
Veamos algunos consejos acerca de qué debe tener o aportar un buen CRM para nuestra organización:
- Un buen CRM debe permitir personalizar la ficha de empresa añadiendo todos los campos que cada entidad estime como necesarios.
- Debe tener acceso a los contactos de forma ágil y sencilla. Un plus en este punto sería la opción de escaneado de tarjetas de visita.
- Debe permitir personalizar la tipología de acciones comerciales a realizar en las diferentes entidades y en las posibles oportunidades comerciales.
- Debe permitir calendarizar las acciones y asignarlas a personas o equipos.
- Resulta de gran ayuda que disponga de un panel de control que permita gestionar el día a día del departamento comercial, pudiendo visualizar las acciones pendientes o reasignarse entre los usuarios.
- Debe poder programar automáticamente las tareas de envío de correos electrónicos a los diferentes usuarios en función de determinadas reglas o eventos.
- Es de gran ayuda si permite la integración con las aplicaciones habituales de la agenda, con el objetivo de facilitar el envío de notificaciones de una acción a un conjunto de usuarios.
- ¡MUY IMPORTANTE! Debe permitir el seguimiento de oportunidades comerciales y la gestión del forecast de ventas.
- Debe permitir definir campañas que generen acciones definidas.
- Se contempla como un gran plus el hecho de poder establecer un presupuesto para cada campaña, pudiéndose comparar posteriormente con los resultados obtenidos.
- Debe permitir gestionar toda la relación postventa con los clientes: gestión de reclamaciones, incidencias, solicitudes de servicios, etc.
Por último y no menos importante, resulta muy útil, a la vez que significativo, si el software CRM está integrado con el ERP.
